Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que sejam diferentes do solicitado pelo cliente.
Visando proporcionar total segurança a você cliente em relação aos produtos adquiridos na Cuesta Outlet, a nossa política de troca segue da seguinte maneira:
Procedimento para Troca:
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:
Prazo para Solicitação:
Se o produto apresentar defeito após 7 dias úteis, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Após recebermos sua solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. Retornaremos o contato em até 7 dias úteis com a decisão.
Opções em Caso de Troca:
Se o problema for constatado, você poderá escolher entre:
Cancelamento de Compras Virtuais:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.
Reembolsos:
Para estorno no cartão de crédito, o prazo para processamento é de até 10 dias úteis, com o saldo retornando ao cartão em até 120 dias, conforme a operadora do cartão e o fechamento da fatura. O reembolso em conta corrente será feito em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no site.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, sem itens ou etiquetas, ou sem nota fiscal serão reenviados ao cliente.
